史文斌，于2004年5月起担任国网杭州供电公司阿斌电力自愿服务队队长，老百姓亲热地称号他为“阿斌师傅”。15年来，他带领服务队用14万屡次抢修服务和30700屡次自愿服务，践行了对杭城470万电力客户的许诺，获评全国、省、市级劳动榜样、全国“优质服务标兵”、全国电力客户服务之星、国家电网公司“十佳服务之星”、浙江省“创群众满意底层站所（就事窗口）”先进个人、杭州市十大品德榜样（布衣英豪）、最美杭州人等光荣称号。

  在杭州，“阿斌服务”现已是一个响当当的品牌，在老百姓中心早已口碑载道。它现已不再仅仅是阿斌师傅的个人招牌，更是“阿斌电力自愿服务队”的招牌。作业中，阿斌电力自愿服务队的队员们与客户面对面交流，给客户供给最交心、周到的服务。服务队据守“不时六心（用户定心、满意、适意，服务爱心、仔细、交心），处处六意（用户诚心、赞同、满意，服务留意、新意、敬意）”的新风尚，清晰作业职责、作业规范、作业流程，拟定了赋有特征的服务规律。队长史文斌的手机24小时开机，随时等候用户“呼救”。服务队供给的上门服务，让社区用户足不出户就能轻松处理业扩报装、缺点报修。

  “阿斌服务”是全天候的。老百姓一遇到有关电的问题第一个反响便是联络“阿斌电力自愿服务队”。对服务队来说，作业没有时限，客户的需求是第一位的。无论是白日、黑夜，气候有多恶劣，队员们只需接到用户来电，就会尽全力在第一时刻协助处理用户的困难。2018年7月5日上午，服务队的队员们像平常相同在上班时刻前就到了作业岗位，等候新的作业任务，一点点看不出来一些队员从7月4日下午下班后到7月5日清晨3点一向没有停过手上的作业，一整个昼夜都在参与“迎峰度夏”重要区域保电。阿斌师傅说：“气候太热了，老百姓家里要是停电无法日子，自己累一点不要紧，只需老百姓高兴满意就行了！” 朴素的言语道出了“阿斌电力自愿服务队”的拳拳之心。2018年4月份，家住成功新村的一位八十多岁老太太，忘掉准时交纳电费，收到催缴电费通知单后，老人家心里千般着急，可腿脚不便利，匆促向服务队求助。阿斌师傅得知状况后当即帮老太太代办了相关手续、垫付了电费，并将缴费发票等凭据送到了老太太家里。老太太高兴地合不拢嘴：“电力部门的服务太周到了！”

  “阿斌服务”是全方位的。老百姓家里的“电”事离不开服务队，街道社区的大型活动更是得到服务队的协助支撑。每年大型节假日，一些街道社区举行灯展和欢庆晚会，阿斌师傅带领服务队供给全程服务，协助放线、接电、装灯，灯展期间组织队员保电值勤，活动完毕后撤除展灯和电线，这一切的作业都是职责的，服务队没有收取任何酬劳。已接连5年举行元宵灯展的米市巷街道社区，本年在红石中心花苑办起灯展，服务队员协助敷设导线八百余米，装置展灯两千余盏。在社区为居民服务，在社会为需求的人服务。自2012年3月起，阿斌师傅坚持每月定时参与杭州吴山雷锋广场的为民自愿服务活动，接连8年为辖区“无痛无汗男孩”胡枫毅供给免费电力保证服务，也接连8年带队到青海玉树县施行“点亮玉树”扶贫工程，让玉树县22所村小离别了无电前史。

  “阿斌服务”是全掩盖的。本年6月的一天，家住文一路的蒋女士家里在这段时刻呈现电源时有时无的状况，家里的电视机、电冰箱等电器都因频频发动烧坏了，张女士请了多位电工来家里查看线路，查看了屡次都没有查出原因。无法之下，蒋女士决议从头敷设屋内电线。阿斌师傅得知状况后提出“咱们到您家里查查看”。在查看蒋女士家庭用电的状况后，阿斌师傅和队员们判别现有电线的线径满意家用电器总功率的要求，经过认真细致的查看发现电源不稳定的原因系稳妥丝的搭头接触不良所造成的，缺点点十分荫蔽，不仔细查看很难找到。所以，阿斌师傅把稳妥丝换成空气开关，为稳妥起见还更换了电表到空气开关的电线，用几分钟时刻处理了困扰蒋女士一家几个月的“大”问题，蒋女士竖起了大拇指：“‘阿斌电力自愿服务队’真凶猛，这么多位电工查不出的问题，你们一瞬间就搞定了，了不得啊！”

  “经过延伸服务到社区，为您供给零距离服务”。在阿斌师傅的带领下，阿斌电力自愿服务队推广社区爱心服务站，以社区为单位，树立社区电力服务网络，将服务窗口前移到小区内，让小区客户享受到更便利、更便利、更个性化的“零距离”服务。阿斌电力自愿服务队针对社区的特色和需求，从客户团体剖析，经过具体调研、踏勘、交流，10年来在杭州市区树立了37个社区爱心服务站，其间王马社区服务站是在2006年10月正式树立的第一个服务站。王马社区是一个老社区，许多用户家的电线现已老化，存在许多危险。千挑万选在王马社区这个“硬骨头”树立第一个爱心服务站，为的便是踏踏实实听听老百姓的心声，真线月，湖墅南路供电营业厅在半道红社区推出了第二个社区爱心服务站。爱心服务站施行站长负责制，经过定时询访制，定时活动制和重要活动联席会议制等方法，运用与社区互动渠道，积极展开经常化、规范化、个性化的活动，面对面听取社区和居民客户对供电服务的定见和主张，及时处理用电服务中的各种问题，一起又辅导协助居民客户进行安全用电、节约用电，树立与街道社区长时间友爱的合作和双赢互利的伙伴关系。由阿斌师傅亲身主讲的“三电”讲座包含冰箱一天开几回门省电，峰谷电怎样运用才合理等内容，把邻近听“再就业”讲座的社区人员都招引过来了。

  建站后，爱心服务站的作业人员每月不定时到社区转转、看看，听取社区和居民的需求。因为许多宿舍楼年代久远，社区又没有电工，大都楼道没有装置电灯，居民上下楼梯很不便利。得知状况后，爱心服务站的作业人员当即行动，职责协助装置楼道照明灯。从建站到现在，服务站共装置、修补楼道灯300余处。

  2018年，爱心服务站推出“孝老卡”，分发给社区的孤寡老人、，供给优先服务，定时展开回访。2018年1月，阿斌电力自愿服务队与小营巷社区、王马社区、半道红社区、石灰桥社区、商教苑社区、闻涛社区负责人以及省纠风办巡视组成员一起举行社区共建恳谈会。会上，王马社区负责人向阿斌师傅送上了锦旗，动情的说道：“这么多年来，阿斌师傅永久据守在为老百姓服务的岗位上，是一个真实让他们心底感到温暖的人！”半道红社区的负责人还叙述了一个线多岁姓孔的老党员，常年卧床不起，上一年气候逐渐转热时，老党员家里的仅有的电风扇出了缺点，阿斌师傅带着爱心服务站的作业人员抛弃休息时刻顶着酷日特别跑了好几家商场总算买到了与老型电风扇匹配的调速器。看着电风扇又转了起来，老党员心头比吃了蜂蜜还甜。”半道红社区的负责人说“遇到电的问题第一个想到的便是阿斌师傅，便是爱心服务站的作业人员，他们现已成为咱们的一份子”。

  2004年到2018年，阿斌电力服务队将供电服务的触角从表前延伸到表后，修个灯，接个线，居民家中再小的用电费事也管，突破了几十年供电企业逗留于“财物界面”的服务自闭，让人性化的服务阳光投射到家庭用电的角角落落。

  一个电话，一声呼唤，不管是盛暑仍是酷寒，无论是白日仍是黑夜，阿斌师傅和服务队队员们都会在第一时刻抵达客户身边。2002年开端，阿斌师傅带领服务队在浙江省内首先展开表后电气设备延伸服务，突破了几十年来供电企业逗留于“财物界面”的服务壁垒，为老百姓修个灯，接个线，居民家中再小的用电费事也管，突破了几十年供电企业逗留于“财物界面”的服务壁垒，让人性化的服务阳光投射到家庭用电的角角落落。

  2015年盛夏的一个夜晚，家住杭州朝晖新村七区的周大妈打来电话：“大热天的家里停电了，快点过来帮我看看怎么回事！”党员服务队的董琦接到电话立马赶到现场，经过查看，发现是电线分钟后，空调从头发动，吹出丝丝冷风，这份快速呼应的关心让大妈十分感动。“没想到啊，他们会这么快赶过来修，我打电线分钟，真是太感谢了。”周大妈一脸笑意，不断地夸奖。

  “客户的事再小也是大事，一点都耽搁不得！”这是阿斌师傅常常挂在嘴边的一句话。

  电表是供电公司和居民财物的分界点，表后线部分是客户财物，正常状况下，供电公司没有服务的职责。早在17年前，杭州住宅变革以及老旧小区物业办理真空等状况，让居民用电一时深陷“表后缺管”之困。

  居民家中的电力线路出了缺点却找不到人修理，他们弄不明白表后缺点应该找谁来修，往往经过“95598”供电服务热线”市长电话等寻求处理。是悉数承当下来仍是不予受理？阿斌电力自愿服务队接过了这个“烫手山芋”，首先在杭州城南、城北、富阳区等几个问题杰出的老城区推出表后延伸服务项目。

  阿斌师傅和队员们在深化调查海尔、松下、我国电信等企业上门服务的形式后，编制了“五个一、四禁绝、三到位、二揭露、一本证”的作业原则，团体编写出包含36项作业规范的《阿斌电力服务队作业辅导书》以及14万字的杭州供电公司表后电力修理服务规范手册，填补了表后延伸作业规范办理的空白，成为浙江省电力系统内第一本辅导表后电力缺点修理的教材，一向沿用至今。

  阿斌师傅常说：“金杯、银杯、不如老百姓的口碑”。在杭州这样一座陈旧和现代融合的城市中，每个人都在各自的岗位上发挥着光和热，为这座城市增添着动听的颜色。而关于阿斌师傅和阿斌电力自愿服务队来说，他们的岗位是什么？是敬业贡献的自豪，是与城市同呼吸共命运的自豪，是党员和老百姓之间的连心桥！他们用普通而坚决的声响，奏响着“你用电 我用心”的光亮赞歌！