纪录片《我在故宫修文物》让一群满怀热忱、“起死回生”的文物修正师走进大众视界。每一处修正细节，无不凝结了修正师的匠人才智和特殊技艺。正是他们对匠心工艺的精雕细镂和不懈传承，才让一件件稀世珍宝可以以绝佳情况呈现于世人眼前。

  有这样一群“大师”，数十年如一日，坚持在一线为客户不遗余力。就在昨日，他们从近600个奔驰授权经销商部队中突出重围，成功摘得2019年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛乘用车竞赛第三名。他们兢兢业业，精进不止；他们设身处地，以客为先；他们，便是太原利星服务技能大师团队。

  初遇“大师”们，发现个个都是年轻有为，技多不压身。规整洁净的一致着装、专业术语的娴熟运用等等，彻底推翻你对轿车修补职业从业人员的认知。在他们看来，得奖多远远比挣得多更重要，由于荣誉会推进个人成长，更能促进团队愈加向上。而这全部，终究都是为了让客户花相同的价钱，得到的却是更优质的服务。

  就像A级车的宣传语“像你相同，不相同”，相同都是轿车修补职业的从业人员，奔驰却有着不相同的优异团队。太原利星本年的参赛团队由五位大师组成，包含MT（保养技师）高原，DT（确诊技师）王辉，ST（体系和传动技师）黄志恒和霍志勇，以及SA（服务参谋）安炳煜。从技能比拼到团队协作，他们一直默契十足。

  有着10余年丰厚阅历的“老”技师王辉2004年参加奔驰，从2008年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛初次引进我国以来，他每年都会参加竞赛，到本年，已经是第12次参赛了。初出茅庐时，他本认为凭仗作业中的优异体现，自己可以挥洒自如地完结竞赛，但在竞赛进程中，来自全国各地的优异技师仍是让他大开眼界。多年的比拼不光让他才智到了标准化流程带来的惊喜，更鼓励着他和团队在日常作业中一直以高标准要求自己，不断进步便利性与精确性等等。凭仗多年的坚持与沉积，太原利星在2016年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛中拔得头筹，取得全国榜首。就在同年，大师团队中的靳涛还一举拿下梅赛德斯-奔驰全球服务技能大师赛的“国际最佳配件选装组件出售人员”单项冠军，这不仅是太原利星的自豪，山西太原的自豪，更是我国的自豪。

  本年，为了让更多一线客户服务人员参加竞赛，然后打磨技能、精进水平，第十二届梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛新增“星火相传”赛制，以二“老”带三“新”的阵型，让这种进步自我、永不抛弃的精力传承下去。太原利星大师团队再次出征，以专业厚实的服务技能，设身处地的服务热忱，淋漓诠释“大师”的服务之道。

  台上一分钟，台下十年功。高标准、高水平的服务技能，源于日常作业的铢累寸积，亦离不开精雕细镂的技能学习。数据显现，80%的售后业务量是一般修补等一般景象，其间包含维护、零配件替换，以及车身和漆面相关作业。假如没有标准化流程，修补进程中有或许呈现过程杂乱无章、重复做工和失误。因而，奔驰创建了一套标准化修补操作规程，在我国建立起标杆式的轿车修补保养标准。这一标准可以为技师们供给更明晰的修补思路，进步其作业功率与才干，然后进步一次性修正率。近年来，标准化修补也得以不断推广与深化。归根到底，全部都是以客户为先，客户满意才是服务技能大师赛与标准化修补的真实意图。

  比方替换变速箱油的进程中，替换完结后需求运用确诊电脑对各挡位和各温度情况进行查看，然后辨识变速箱油位是否恰当。假如在换油进程中，不能精确查看变速箱油位情况，很或许会影响到变速箱的运用寿命。

  再拿替换刹车油为例，需求通过真空加注机将刹车油压进去，这样能保证替换满意量的新刹车油，防止旧刹车油残留，更重要的是，能防止在替换刹车油时混入空气，影响到制动作用。一些不标准的操作选用人工脚踩制动踏板凭感觉排空旧制动液的方法，很有或许无法排净，旧刹车油若长时刻存在会吸水发生气泡，或许影响到车辆的制动作用。

  正是对一个个细节的“逼迫”，造就了大师们的精深技艺，赢得了客户的满满信任。

  “太原利星是山西榜首家标准化演示修补店，有了这个荣誉之后，咱们会更用心地学习、把握。日常作业中的娴熟运用，可以极大地进步咱们的功率，还有客户的服务体会。”好像GLC SUV的宣传语 “敢为英豪”相同，标准化修补让团队成为“修补英豪”，而服务技能大师赛则鼓励每一个团队都要争当“英豪”。这样一来，“英豪”们可以在问题车辆进厂后短时刻内对症下药，客户对品牌与4S店的认可也就天然不断进步。

  说起来简单做起来难，要想成为真实的大师，完善的服务体系与长时刻的学习堆集必不可少。作为百年品牌，梅赛德斯-奔驰天然是具有这样一套老练且全面的客户服务体系，从产品质量、设备设备，到技能工艺和流程办理，再到人员训练与专业认证，每一项都有严厉的要求和把控，以保证杰出的服务质量和客户体会。也正是由于每一环节都精雕细镂，奔驰客户服务体系之下才有“大师”辈出。

  梅赛德斯-奔驰的每一位修补技师都需求通过专业严厉的训练和认证。据了解，以确诊技师为例，他们需求阅历100小时在线年的时刻才干取得确诊技师的认证。关于每位承受奔驰客户服务的车主来说，技能大师的专业素质，是其取得高品质服务的一大根底与保证。

  光是过硬的技能实力还不行，梅赛德斯-奔驰本年还联合授权经销商推出了《服务条约》，坚持以更高标准、更严要求标准服务，成为业界典范。“用心服务，用技能说话，咱们的坚持，信任客户是看得到的。”

  2019年是梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛的第12个年初，很多一线的客户服务人员仍然在技能与服务顶峰上一往无前地英勇攀爬。对“大师精力”的执着寻求，对服务人员的专业培育，是梅赛德斯-奔驰“满意乃至逾越客户等待”的有力保证。而来自奔驰客户发自内心的信任，无疑会让这份坚持永不停步。

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