“最多跑一次”变革再深化 常州新北区新桥大街注册省内首条大街便民服务热线

  热线接到的榜首通咨询电话，是一位市民咨询计划生育相关事宜。话务员印牡丹一边听，一边将来电内容录入体系并构成工单，经过渠道派单，和谐相关部分人员在规则时间内予以处理。

  跟着常州新北区政务服务才能现代化建设的不断推进，不少居民、企业都现已习气线上办和“最多跑一次”。但这也带来了一些新问题，比方网络申报需求辅导等问题。

  为进一步便利市民，前不久，新桥大街开发的“连心服务”智能渠道正式上线分钟政务服务圈”与“完好服务体系”间搭起一座“连心桥”。从个人名字改变、员工参保信息改变挂号，到临时性建筑物建立……150多个事项、300余个事务场景，点一下即可获取“秒懂”导航清单。

  遇到复杂问题怎么办？新桥大街再次自动上前一步，在“连心服务”智能渠道导入“帮一帮您”呼叫服务，整合了方针咨询、事务对接和帮办代理等功能。现在，新桥大街专门组建了一支由3名专业作业人员组成的团队，从早上8点30分到下午5点值守后台。

  “为了逐步提高事务窗口及职能部分就事效率和服务的质量，大街逐步齐备政务服务‘好差评’作业机制，推进点评方法线上线下交融提高，继续优化大众就事体会。”新桥大街行政批阅局局长万炎说。

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